POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES DE SKYTEC

1. Condiciones Generales
Aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes circunstancias:

• Productos defectuosos o dañados al momento de la recepción

• Errores en el envío (producto incorrecto recibido)

• Devoluciones por cambio de opinión dentro de los 7 días posteriores a la recepción (producto debe estar nuevo, en su empaque original y con todos los accesorios)

2. Exclusiones
No aplican reembolsos para:

• Software, aplicaciones o licencias digitales ya activadas

• Productos personalizados o configurados según especificaciones del cliente

• Equipos con daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada

• Artículos marcados como "liquidación" o "final de serie"

3. Proceso de Devolución
Para iniciar una solicitud de reembolso:

1. Contacte a nuestro departamento de servicio al cliente dentro del plazo establecido, proporcionando:

   • Número de orden

   • Fotografías del producto (en caso de daños)

   • Descripción detallada del motivo de la devolución

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y emitirá una autorización de devolución si aplica

3. Una vez aprobada, recibirá instrucciones para el envío del producto de vuelta

4. Métodos de Reembolso
Ofrecemos dos opciones:

• Reembolso al método de pago original (procesado en 5-10 días hábiles)

• Crédito en tienda para futuras compras (disponible inmediatamente)

5. Gastos de Envío

• Cubrimos los costos de devolución cuando el motivo sea error nuestro o producto defectuoso

• En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío

6. Tiempos de Procesamiento

• Una vez recibido el producto en nuestro centro: 3-5 días hábiles para verificación

• El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación

7. Casos Especiales
Para pedidos incompletos:

• Notificar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción

• Requiere verificación con la compañía de transporte

8. Garantías
Todos nuestros productos incluyen la garantía del fabricante. Para productos que presenten fallas después del período de devolución, ofrecemos asistencia en la gestión de garantías con los proveedores correspondientes.

Recomendaciones

• Conserve el empaque original hasta verificar el producto

• No retire etiquetas o protecciones hasta estar seguro de querer conservar el artículo

• Guarde siempre su comprobante de compra

Para asistencia con devoluciones o reembolsos, contacte a nuestro departamento de servicio al cliente:

• Email: soporte@skytec.com

• Teléfono: +504 2226-2829

• Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM a 5:00 PM (GTM-6)